不用等不用靠，遇事靠流程

——从期中考试看广文教学服务中心日常工作流程化

11月15日，潍坊广文中学、潍坊文华国际学校2017—2018学年度上学期期中考试顺利结束。

流程化要求我们努力使期中考试各项工作标准化和程序化，如考前准备流程、阅卷组长工作流程、学生答题卡填涂规范等。所有这些做法，都是为了控制风险，减少失误，提高工作效率。

流程化要求我们以学校工作的全局性、整体性作为视角，注重过程的连续性，要求我们的每项工作都面向服务对象即老师和学生的需求，最终使得整个流程系统相互衔接，环环相扣。本次期中考试，广文教学服务中心根据每个年级实际情况的不同，提前统计，分类包装，注明年级科目试题份数，方便各年级考务组分发试题。

流程化的工作方式必须依托各部门主动换位思考、团结协作的文化。各个部门和岗位要了解整个流程是如何运作的、上下游环节是谁、如何提高工作的效率。

本次期中考试，广文、文华两学校各部门通力合作，各年级老师合作监考，相互支持。智慧校园建设中心、后勤服务中心、行政服务中心、教师发展中心等部门提供大力支援，教学服务中心先后有7位老师参与各年级的考务工作，用心仔细的检查每份试卷，确保准确无误，年级里有老师请假无人监考，教学服务中心的考务老师立马又来到考场担任起监考员的工作，确保考试顺利进行。广文、文华阅卷中心的老师们提前1小时完成当天答题卡扫描任务，使阅卷老师能够尽快完成阅卷工作。

流程管理很重要的一个重要特点是反向，即从结果入手，倒退其过程，这就意味着我们的工作流程设计要从老师和学生的需求开始。当他们的需求发生变化时，流程也要进行动态优化，而当我们调整某项政策时，我们将下命令的方式改为修改流程。本次其中考试，我们决心减少因涂错卡和试卷扫描给学生带来的不必要的伤害，通过层层向上的反推与调查发现：要想减少这些失误，就要提高答题卡的制作与印刷标准、规范学生的填涂和监考老师试题收交流程，就要对答题卡的制作人和印刷厂家提出更高的要求，对各年级的考务安排提出更高的要求。本次考试，涂错卡的学生明显减少，每科只有3-5各，这是所有广文老师共同努力的结果。

                         教学服务中心 王常波 李一帆